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澳门金沙城中心网民留言答复办理工作规程

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来源: 更新时间:2020-09-17

为贯彻落实省政府第56次常务会议精神,进一步做好人民网“领导留言板”和“我向省长说句话”栏目网民留言(以下简称网民留言)办理工作,全面提高网民留言办理工作质量和效率,推动网民留言办理工作规范化、制度化,特制定工作规程如下。  

一、办理重点 

网民留言中涉及教育工作的意见建议,以及教育领域事关人民群众切身利益的热点难点问题和诉求。 

二、办理程序 

(一)接收承办。厅办公室负责接收、认领省政府办公厅筛选交办的网民留言,并分解到相关处室和单位。 

(二)调查办理。各承办单位对网民留言进行调查核实,主动联系网民沟通办理情况,征得理解与支持,再形成回复代拟稿,经主管厅长和厅主要领导审定后返厅办公室。 

(三)跟踪督办。对于一般事项,厅办公室在规定回复时限前两天提醒催办承办单位及时做好留言回复工作。如遇舆论关注或有可能影响社会稳定的热点和敏感问题,由厅办公室第一时间电话或发函属事部门或单位主要负责同志,通报情况并跟踪办理。

(四)网上回复。厅办公室对各单位提供的网民留言回复代拟稿按程序在网上进行公开回复。 

(五)立卷归档。厅办公室对网民留言反映事项、办理情况、回复代拟稿以及领导阅批件等重要文件资料,进行立卷归档。 

三、办理要求 

(一)高度重视。要切实提高政治站位,增强做好网民留言办理工作的责任感和使命感,听民声、知民意、解民忧。认真回应网民关切,着力解决群众反映的难事、急事、烦心事,进一步提高政府公信力,为龙江教育改革发展营造良好氛围。 

(二)及时办理。把网民留言办理工作摆上重要工作日程,及时、优质、高效回复网民关切。涉及稳定易引发舆情的敏感留言,立收立办;紧急留言原则上3个工作日内办结;普通留言原则上5个工作日内办结;涉及面广、情况复杂的留言原则上10个工作日办结。一时难以解决的网民留言,须在10个工作日内形成阶段性办理情况报告并提出回复意见,办结后再及时报告。对经调查情况不属实、诉求不合理、回复后可能引发争议或不良影响的网民留言,要在办理时限内提供办理情况报告,说明不宜公开答复的理由,由厅办公室上报省政府办公厅同意后再做处理。对不属于本单位、本处室职责范围内的留言,应在接到交办通知当天向厅办公室说明情况和理由。对未在规定时限内办结的,将公开通报。 

(三)审慎回复。坚持实事求是、公正客观、依法合规原则,严谨审慎对待网民留言。回复留言时要先对问题真实性予以调查和认定,再对留言中涉及的问题逐项解答,提供相关法律法规和政策规定,说明解决措施及效果;对暂时不能解决的问题,说明理由并提出下步措施和完成时限。形成回复代拟稿前要与网民进行电话沟通,耐心细致、依法依规依政策解答留言办理情况,征得网民的理解与支持。遵守保密规定,严禁向无关人员泄露网民个人信息和可能引发不稳定、带来负面影响的信息。 

(四)加强研判。加强对网民留言特点和规律的分析研判,注意从网民留言中发现我省教育工作中存在的问题与不足,及时发现苗头性问题,力争将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态,避免产生不良社会反响和严重后果。 

本工作规程自发布之日起施行。

 

 

主管领导:申林

联系方式:wmlyb123@163.com





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